سروس کی شرائط
یہ شرائط ہر accepted order کے ساتھ IDEA کی Pakistan managed service پر لاگو ہوتی ہیں۔ صرف request submit کرنے سے service activate یا contract قائم نہیں ہوتا۔
IDEA Group of Technologies (Private) Limited پاکستان سے یہ managed service چلاتی ہے۔ Public form submit کرنے سے صرف managed review request بنتی ہے۔ اس سے service activate، customer workspace یا invoice نہیں بنتا، payment collect نہیں ہوتی اور Meta سے رابطہ نہیں ہوتا۔ منتخب package، published limits، chosen add-ons اور final reviewed order form طے کرتے ہیں کہ IDEA کیا provision کرے گا۔
Verified activation اور number readiness سے پہلے تین packages کی دو software billing months مفت۔ Setup اور paid add-ons واجب الادا۔ Messaging کے months 3–12 میں 1,000 روپے محفوظ؛ month 13 میں 30 دن notice کے ساتھ 2,499 روپے۔ AI Calling میں مفت ماہ نہیں۔ Offer بند ہونے سے accepted protected agreement نہیں بدلے گا۔ Reseller child licenses پر مفت ماہ نہیں۔
IDEA package prices میں Meta/provider message یا call charges، third-party fees یا قابل اطلاق taxes شامل نہیں۔ Eligibility اور approval متعلقہ provider پر منحصر رہیں گے۔
Published seats، connections اور knowledge counts package limits ہیں۔ Activation سے پہلے contacts، workflows، campaign volume، storage اور API rates کا exact reviewed capacity contract ضروری۔ Human call usage الگ۔ مجوزہ 500 AI minutes شامل ہونے سے پہلے cost، metering، cutoff اور overage qualification ضروری۔
Support منتخب package اور IDEA کے published business hours کے مطابق ہے۔ Priority سے مراد queue priority ہے، guaranteed response یا resolution time نہیں۔ Contractual SLA صرف final order form میں تحریر ہونے پر لاگو ہوگا۔
Client authorized number، required Meta verification، approved content، consent اور مناسب devices/internet فراہم کرتا ہے۔ Passwords، OTPs، recovery codes اور private API secrets onboarding request میں کبھی نہ بھیجیں۔
AI صرف approved knowledge سے جواب دیتا ہے اور جواب verified نہ ہو تو safely fail ہوتا ہے۔ Round-the-clock AI availability، WhatsApp کا 24-hour free-form messaging rule ختم نہیں کرتی؛ ضرورت پر approved templates استعمال ہوتے ہیں۔
Package changes، cancellation timing، refunds اور special commitments accepted order یا written service schedule میں درج ہونا ضروری ہیں۔ یہ Terms اور accepted order service کو govern کرتے ہیں؛ conflict کی صورت میں اسی حد تک client-specific accepted order لاگو ہوگا۔
ہر فریق confidential information اور access credentials کی حفاظت کرے گا۔ Client صرف authorized administrators استعمال کرے، login اور provider credentials نجی رکھے، سابق team members کو فوری remove کرے اور مشتبہ compromise فوراً report کرے۔
Service کو unlawful، deceptive، abusive یا unauthorized messaging یا calling کے لیے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ Customers، platform integrity، provider compliance یا security کی حفاظت کے لیے IDEA متاثرہ functions عارضی طور پر روک سکتا ہے اور جہاں قانونی اور عملی ہو وجہ واضح کرے گا۔
Meta، internet connectivity، hosting اور دیگر provider services IDEA کے براہ راست control سے باہر ہیں۔ IDEA اپنے managed platform کو reasonable care کے ساتھ چلائے گا، جبکہ provider outage، policy decision، account restriction اور unsupported region متعلقہ provider کے تابع رہیں گے۔
یہ شرائط، accepted order اور کوئی written service schedule operating agreement بناتے ہیں۔ پاکستان کا قانون لاگو ہوگا۔ فریق پہلے dispute کو good faith میں حل کرنے کی کوشش کریں گے؛ حل نہ ہونے پر معاملہ پاکستان کی competent court میں جا سکتا ہے، الا یہ کہ accepted order میں کوئی دوسرا lawful process درج ہو۔
نافذ ہونے کی تاریخ
آخری تازہ کاری 11 اکتوبر 2026۔ Client-specific scope، price، support commitments، cancellation terms اور کوئی negotiated change accepted order یا written service schedule میں درج ہونا ضروری ہے۔
