Conditions de service
Ces conditions s’appliquent au service géré d’IDEA au Pakistan avec chaque commande acceptée. La seule soumission d’une demande n’active pas le service et ne crée pas de contrat.
L’envoi du formulaire public crée uniquement une demande de revue gérée. Il n’active aucun service, ne crée aucun espace client, n’émet aucune facture, ne prélève aucun paiement et ne contacte pas Meta. Le forfait sélectionné, les limites publiées, les options choisies et le bon de commande final validé déterminent ce qu’IDEA mettra en place.
Les frais de configuration uniques et ceux du premier mois sont dus avant le démarrage de l’intégration. La facturation récurrente, les dépassements et les options approuvées suivent la commande ou la facture finale. Ce parcours pilote ne garantit ni facturation automatique ni paiement par carte.
Les tarifs des forfaits IDEA n’incluent pas les frais de messages ou d’appels de Meta ou du fournisseur, les frais de tiers ni les taxes applicables. L’éligibilité et l’approbation restent soumises au fournisseur concerné.
Les minutes des appels entrants sont mesurées sur la totalité de l’appel, y compris le temps AI et celui de l’agent dans le navigateur, puis totalisées chaque mois et arrondies à la minute supérieure. Les appels ne sont pas coupés automatiquement lorsque le forfait est épuisé ; les frais de dépassement publiés s’appliquent. Une capacité simultanée supplémentaire nécessite une validation et un devis personnalisé.
L’assistance suit la formule choisie et les heures ouvrées publiées par IDEA. La priorité correspond à une priorité dans la file, sans délai de réponse ou de résolution garanti. Tout SLA contractuel doit figurer dans le bon de commande final.
Le client fournit un numéro autorisé, la vérification Meta requise, le contenu approuvé, le consentement et des appareils et une connexion Internet adaptés. Les mots de passe, OTP, codes de récupération et secrets API privés ne doivent jamais être envoyés dans une demande de mise en service.
L’IA répond uniquement à partir de connaissances approuvées et s’arrête de manière sûre lorsqu’une réponse n’est pas vérifiée. Sa disponibilité permanente ne supprime pas la règle WhatsApp des messages libres sur 24 heures ; des modèles approuvés sont utilisés si nécessaire.
Les changements de forfait, les modalités d’annulation, les remboursements et les engagements particuliers doivent figurer dans la commande acceptée ou dans le calendrier de service écrit. Ces conditions et la commande acceptée régissent le service ; en cas de conflit, la commande propre au client prévaut pour les points concernés.
Chaque partie doit protéger les informations confidentielles et les identifiants d’accès. Les clients doivent recourir à des administrateurs autorisés, garder leurs identifiants de connexion et de fournisseur privés, retirer rapidement les anciens membres et signaler sans délai toute compromission présumée.
Le service ne doit pas être utilisé pour des messages ou appels illégaux, trompeurs, abusifs ou non autorisés. IDEA peut suspendre les fonctions concernées pour protéger les clients, l’intégrité de la plateforme, la conformité aux exigences des fournisseurs ou la sécurité, et expliquera la raison lorsque cela est légal et possible.
Meta, les télécommunications, l’hébergement et les autres services fournisseurs restent hors du contrôle direct d’IDEA. IDEA exploitera et soutiendra sa plateforme gérée avec une diligence raisonnable, tandis que les pannes, décisions de politique, restrictions de compte et régions non prises en charge relèvent des fournisseurs concernés.
Ces conditions, la commande acceptée et tout calendrier de service écrit constituent l’accord d’exploitation. Le droit pakistanais s’applique. Les parties tenteront d’abord de résoudre tout différend de bonne foi ; les questions non résolues pourront être portées devant un tribunal compétent au Pakistan, sauf si la commande acceptée prévoit une autre procédure légale.
Date d’effet
Dernière mise à jour le 22 septembre 2026. Le périmètre, le prix, les engagements de support, les conditions d’annulation propres au client et toute modification négociée doivent figurer dans la commande acceptée ou le calendrier de service écrit.
